當好后勤“女管家”

——記陜煤集團第三屆“十大杰出巾幗標兵”劉成苗

素雅的妝容，親和的面容，溫文爾雅的言語，干起事來卻雷厲風行，勇毅果決，毫不馬虎，待人接物更是面面俱到、細致入微、溫暖人心。她就是陜煤集團第三屆“十大杰出巾幗標兵”獲得者，黃陵煤電實業公司公寓管理中心主任、公寓餐飲黨支部書記劉成苗。

80后的她從機關安全管理部門到深扎基層服務一線，工作勤奮，事無巨細、踏實肯干，人們送給她一個后勤“女管家”的稱號。兩年來，她先后榮獲黃陵礦業公司“人的安全行為治理優秀工作者”“NOSA管理元素標兵”“NOSA管理優秀工作者”等榮譽稱號。

守紅線，當好安全“管家”

后勤服務涉及物業、餐飲、公寓服務等，業務范圍點多、線長、面廣，現場安全、食品衛生安全、職工住宿安全這一系列的工作，給安全管理帶來了很大的挑戰。

“安全事關每個家庭的幸福，安全檢查既要嚴，更要細，每一個細小環節都容不得半點馬虎。既然站在這個崗位上，就要對他人的安全負責。”

在從事安全環保部副部長的崗位上，劉成苗堅持把安全工作放在重中之重，先后制定15個專項預案，40余項安全管理制度，修訂105個崗位安全生產責任制，匯編《集中住宅物業管理規范》……這一系列數字看似簡單，但背后卻蘊含著無比的艱辛。

面對基層服務隊伍文化水平較低的現狀，劉成苗知道守住安全紅線要從提高職工安全意識開始，與職工簽訂承諾書、開展三級教育，班前會、班后會上的安全交底，專項安全活動等都成了她重點關注的內容。她還積極探索“逢查必考”速記方法，幫助年齡偏大、文化程度不高的職工順利通過月度考核。通過干部走動、“零點行動”、安全檢查等方式，她次次到場，挑“毛病”、找隱患，創新以PPT形式通報，真正做到安全鐵面無私、嚴抓細管，為公司安全工作筑起了一道堅固的防線。

在公司全區域推進NOSA現場管理期間，她積極編制了《后勤管理規范》和《崗位風險辨識手冊》口袋書，抓好日常培訓，逐步使職工養成良好的安全習慣。強化消防、安全用電、立體車庫等重點環節的安全隱患整改落實，為職工撐起安全“保護傘”。

求提升，當好服務“管家”

2022年4月，劉成苗接任公寓管理中心主任兼公寓餐飲黨支部書記，當起了3000多名住宿礦工名副其實的“大管家”。

公寓服務從住宿接待、衛生保潔，到日常安全管理……基層一線工作繁、雜、累的現狀沒有磨滅劉成苗對這項工作的熱情。她常說：“要做好公寓服務工作，一定要吃得苦，耐得煩，容得下委屈，受得了誤解。沒有好的心態砥礪深耕，就不能行穩致遠。”

在工作中，她堅持軟件和硬件兩手抓，多措并舉全力提升公寓服務質量，盡心竭力為職工辦實事、做好事、解難事，為住宿職工打造“家”一般的體驗感。

在硬件方面，劉成苗通過跑現場、轉班組、走訪住戶，在公寓樓顯眼位置設置微信意見征集二維碼，搭建與住宿職工的溝通渠道，了解職工訴求。積極奔走于上級和多個相關部門之間，不斷推進公寓配套設施建設和維修改造。如今，1500臺電風扇配置到位，1904個床墊和672間職工宿舍衛浴翻新，礦區首個立體車庫建設投用……改善了職工住宿環境，緩解了停車難現狀，職工幸福生活節節攀升。

在軟件方面，劉成苗堅持在補短板、創亮點、提升服務品質上持續發力。編制崗位文明用語和文明行為規范，建立技能工作室，創新設置才藝展示環節，結合周例會和“師帶徒”活動，開展服務禮儀、會議倒水、快速鋪床等素質提升培訓，提高全員服務水平。同時圍繞黨建引領“提質增效”工程，積極踐行“五心”服務理念，拓展為職工送洗衣服、代購水電、晾曬被褥、代收快遞等貼心服務，增設微波爐方便職工熱飯、義務理發、縫補衣物等暖心服務，著力解決職工的后顧之憂。她還積極培養一支接待服務隊，以優質服務先后完成會議接待450次、大型文體活動服務235次，累計接待3700余人次，每次接待劉成苗全程參與，精心安排、從場地布置、會務服務、引領住宿等環節的每個細節，都做足“功課”，保質保量完成了接待任務。

在疫情防控的決戰時期，劉成苗主動請纓，到5#公寓集中隔離點，歷時半個多月，吃住在崗，一刻都不敢馬虎，擔當起定時送餐的“外賣員”、引導入住的“接待員”、疏導情緒的“心理咨詢員”、協調八方的“聯絡員”……用溫暖守護大家的生命健康。

重落實，當好成本“管家”

在從事公寓管理工作中，劉成苗認真落實成本管控制度，精打細算，牢固樹立“節約就是增效，修舊就是降耗”的思想，帶頭做表率，節約用水、用電和辦公用紙。她常常利用班前會和周例會向職工說明節支降耗的重要性，讓“節約出來的就是效益，省下來的就是賺來的”材料管理理念深入職工心中。

在維修材料管理上，劉成苗主張維修配件，衛生工具以舊換新；以創崗建區為載體，將修舊利廢任務分配到黨員責任區，制定修舊利廢制度和成果轉換激勵機制，加強廢舊材料“收”“修”“檢”精細化管理；成立黨員攻關小組，通過思想發動、創新改造、“五小”技術活動、主題技能比武等多項舉措，加大熱水器、門鎖、水龍頭等廢舊材料的修復使用，在公寓內形成節支降耗、崗位建功的濃厚氛圍。2022年，有42項修舊利廢成果通過該公司相關部門驗收，有組裝再利用的水暖配件、自制拖把、多功能撿球器、推水扳等，產生經濟價值近6萬元。

此外，針對住宿職工每天產生的飲料瓶、可樂罐、包裝箱等可回收廢品無人問津現狀，劉成苗從垃圾分類政策中受到很大的啟發，探索實現集廢品回收、愛心公益、員工激勵為一體的廢舊資源管理體系，有效解決大量廢品無法處理難題。

干一行、愛一行、鉆一行。劉成苗默默在后勤崗位上深耕細作，用心用情服務，當好“后勤管家”，用責任與擔當書寫新時代巾幗的絢麗風采。（張明敏）